TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1.- Las presentes Condiciones generales de compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compra online de productos o servicios a través de la página Web https://tutor.spanishclasseslive.com (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.
1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.
1.3.- La persona que realice una compra o adquiera un servicio a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en estas CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, se aplicará a la compra online de productos o servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.
1.4.-. La compra online de los productos ofertados a través de este SITIO WEB está disponible tanto para personas físicas como para personas jurídicas:
Si eres persona física deberás ser mayor de edad y reunir la condición de consumidor o usuario de conformidad con art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en adelante, LGDCU.
En caso de actuar como persona jurídica (empresa) o con fines profesionales (autónomos) también es posible realizar compras teniendo en cuenta que no se le aplicará la LGDCU sino tan solo le será aplicable el art. 27 de la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad del al Información)
Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos. Durante el proceso de compra se solicitará al CLIENTE que indique si realiza el pedido como consumidor, para fines personales o no profesionales, o con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional
1.5.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.
1.6.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en idioma español.
2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS
2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es SPANISHCLASSESLIVE S.L. (en adelante, EMPRESA o nosotros), con CIF: B67900332 cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Calle Perojo 6, local 4, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España.
- Teléfono: +34 672883943
- E-mail de contacto: hola@tutor.spanishclasseslive.com.
2.2.- EMPRESA se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar un pedido.
2.3.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.
3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD
3.1.- Los productos o servicios que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la web y que se puedan adquirir mediante botón de “COMPRA” o similar, conforme a la descripción disponible de sus características principales.
Los productos o servicios ofertados para su adquisición son: Clases y Cursos de Español como lengua extranjera para alumnos y profesores, con preparación ELE y DELE y libros en formato digital pdf o similar
3.2.- Los productos y servicios están disponibles para su compra en cualquier territorio sin limitación alguna (en adelante, el «TERRITORIO»).
3.3.- Las clases online en directo, los grupos de aprendizaje y las formaciones programadas están sujetas a la disponibilidad de estos, si bien se ofrece flexibilidad con diversos grupos y horarios según los calendarios que se vayan estableciendo y donde se indicarán las fechas de inicio y fin programadas, los distintos bonos permiten al alumno total flexibilidad de asistencia en función de sus preferencias o necesidades y por su parte los cursos no tienen programación alguna en cuanto a fechas de inicio y fin y se pueden adquirir y comenzar en cualquier momento al ritmo que cada alumno considere mejor.
Si por cualquier motivo el producto o servicio no estuviera disponible, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “no disponible” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del producto o servicio, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y de la nueva fecha de realización o para ofrecerle, en su caso, el suministro de un producto o servicio alternativo o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.
3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos y servicios.
3.5.- Las clases deben tener un mínimo de dos alumnos para poder realizarse, en caso contrario nos reservamos el derecho a no realizarlos y esperar a completar el mínimo necesario para su realización, informando personalmente al cliente.
4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
4.1.-Para poder realizar la compra de productos en esta Web, deberá ser usuario registrado. El Usuario podrá registrarse a través de los botones de “comprar” o “empezar” “empezar plan” o similar que se alojan a lo largo de la web, para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios en cada caso, como: correo electrónico, datos identificativos (nombre y apellidos) datos de contacto (dirección postal completa) necesarios para la facturación, datos de la empresa si compra como tal y datos de pago
Seguidamente, el CLIENTE seleccionará el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el SITIO WEB. Tras ello, se le requerirá el marcado de la casilla de aceptación de estas CONDICIONES y opcionalmente el de recibir comunicaciones informativas y a recibir una invitación para dejar una review de este producto o servicio
La contratación online y pago de los servicios conforme al procedimiento descrito, conlleva la aceptación íntegra de estas CONDICIONES por parte del CLIENTE.
El alta como usuario registrado le proporcionará acceso a la adquisición de productos a través de la Web, recordará sus datos para futuros procesos de compra, agilizará la realización de sus pedidos y recibirá información sobre sus pedidos, así como para acceder a los contenidos que adquiera.
4.2.-Para finalizar su compra deberá revisar el pedido que se muestra a la derecha de la pantalla de compra. En su carrito de compra le aparecerá el resumen de su pedido, con producto, descripción precio unitario y cantidades. Si dispone de un “código cupón” podrá incluirlo en este momento y pulsar el botón “APLICAR”. Para proceder al pago y confirmación de su compra marque “BOTÓN CON OBLIGACIÓN DE PAGO” o similar como “REALIZAR EL PEDIDO” o “FINALIZAR COMPRA”
4.3.- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico.
4.4.- Con el envío del pedido el CLIENTE podrá solicitar por email la factura de compra en soporte electrónico ya que el sistema no la genera automáticamente. Indíquenos los datos de facturación y se la remitiremos a la mayor brevedad, si por cualquier motivo desea recibir la factura en soporte papel por correo postal indíquenoslo y procederemos, quedando su entrega condicionada a los plazos aplicados por los servicios postales.
5.- ENTREGA
5.1.- Tenga en cuenta que con nuestro método de aprendizaje es esencial realizar un test de nivel para que pueda disfrutar de la formación que mejor se adecue a sus conocimientos y necesidades, de manera que es necesario que se realice la prueba de nivel con anterioridad a la compra, pero de no haberlo hecho podrá realizarla a posteriori y se le dará acceso manual al curso en función de los resultados de esta prueba
5.2.-La entrega del servicio de clases y cursos se materializa con el inicio de las clases o cursos en la plataforma de formación habilitada a tal efecto. La entrega de los libros se entiende una vez recibido el archivo digital por el Cliente.
El acceso a los cursos será inmediato una vez formalizada la compra y verificado el pago con las credenciales de acceso obtenidas en el proceso de compra
El acceso a las clases se entenderá una vez el alumno haya entrado a la primera clase del paquete contratado con las credenciales de acceso obtenidas en el proceso de compra.
Los libros se consideran entregados una vez recibidos por el cliente, el plazo de entrega será de como máximo de 24 horas.
6.- EJECUCIÓN DE SERVICIOS
6.1.- Cuando adquiera nuestros cursos de formación, podrá acceder a ellos desde el mismo momento en que complete el proceso de compra, a través de sus credenciales de acceso facilitadas en el proceso de registro en la adquisición de productos o servicios y tan solo requiere de conexión a internet y un navegador de su elección. Los cursos no son descargables, pero si lo serán algunos de los materiales incluidos en el mismo.
La ejecución de los servicios de formación de los citados anteriormente se desarrollará siguiendo el programa y la metodología que se indique en cada caso en el SITIO WEB.
6.2.- Queda expresamente prohibida la grabación, reproducción o publicación por cualquier medio de los cursos y las sesiones de formación desarrolladas en ejecución de los servicios contratados
6.3.- las condiciones de asistencia a las clases deben ser optimas para el profesor y los alumnos, de manera que deberán hacerse mediante conexiones estables, minimizando ruidos externos y/o situaciones que distraigan del objetivo principal de aprendizaje por lo que el profesor se reserva el derecho de excluir a aquellos alumnos que no cumplan unas condiciones mínimas en su acceso a las clases.
6.4.-Si debido a causas de fuerza mayor o situaciones imprevistas la conexión se viera interrumpida por causa ajenas a las partes se debe dirigir a la EMPRESA para poner en su conocimiento la incidencia y poder recuperar o posponer esa clase siempre que sea causa justificada.
6.5.- Para garantizar la identificación del alumno en las clases el uso de la cámara durante las clases se hace imprescindible, de no ser así el profesor se reserva el derecho de excluir a ese alumno que no conecte la cámara.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Utilizamos determinados servicios/ herramientas facilitadas por proveedores situados fuera del EEE, concretamente, en Estados Unidos lo que conlleva la transferencia internacional de datos. Los servicio son los siguientes: Zoho, CRM de gestión de clientes y chat on line, y WhatsApp para comunicación mediante mensajería instantánea Todos los proveedores de estos servicios ofrecen garantías adecuadas en materia de protección de datos al haber adoptado cláusulas contractuales tipo conforme a la actual vigente decisión de la Comisión Europea y/o estar adheridos al acuerdo “Data Privacy Framework (DPF)» que garantizan un nivel de seguridad en materia de protección de datos equivalente al europeo.
7.- PRECIO Y PAGO
7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada producto o servicio son los indicados en el SITIO WEB en la ficha del pedido, todos ellos con impuestos incluidos, en nuestro caso el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) que vendrá detallado al final del proceso de compra. Las clases online están exentas de tributar impuestos.
A pesar de que procuramos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los productos que hubiera encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto, o bien de anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos o servicios, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos habilitados en la web en cada momento, actualmente:
- Mediante pago por PayPal que ahora también posibilita realizar pagos con tarjeta de crédito y débito.
- Si por motivos excepcionales en su lugar de residencia no opera PayPal póngase en contacto con la EMPRESA y le habilitaremos un método de pago alternativo mediante transferencia bancaria.
En este caso deberá enviarnos por email el justificante de transferencia para obtener las credenciales de acceso. Si no se verifica el pago en el plazo habitual, contactaremos con el comprador para subsanar la incidencia y nos reservamos el derecho de suspender sus credenciales hasta que esta incidencia quede resuelta y el pago sea verificado.
7.5.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito o débito, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.
7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. La EMPRESA no dispondrá de los datos financieros del CLIENTE.
7.7.- En algunos de nuestro servicio se permite el pago fraccionado conforme se informa en la página web, si opta por este método debe tener en cuenta lo siguiente:
El fraccionamiento es sin intereses
Le avisaremos automáticamente por email del vencimiento del plazo de pago antes de que este se produzca para lo realice.
Si tras el recordatorio no se procede al pago realizaremos dos avisos con espacio de dos días entre ambos y en caso de no quedar resuelta la incidencia nos reservamos el derecho a retirarle las credenciales de acceso a la plataforma de formación
8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1.- El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir, solicitar su devolución y posterior reembolso, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario (en el caso de que los hubiera), en el plazo es de 14 días naturales contados desde la fecha desde la confirmación del pedido.
El cliente conoce y acepta que no existirá derecho de desistimiento si ha accedido al curso o a las clases antes de la finalización de ese periodo de 14 días, conforme a lo establecido en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que establece lo siguiente:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento;
En el caso de los libros se entenderá que el derecho de desistimiento decae una vez que se produce el envío ya que se presta sin soporte material.
De manera que esto afecta tanto a cursos, como a clases como a los libros en pdf
8.2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla a nuestro correo electrónico: hola@tutor.spanishclasseslive.com. Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede encontrar al final del presente documento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el CLIENTE no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber comprobado que el CLIENTE no ha accedido al servicio y se encuentra dentro del plazo legal de desistimiento.
8.3.- No obstante, EL CLIENTE podrá cancelar los pedidos realizados a través de esta Web, siendo aplicables las condiciones de cancelación establecidas en el apartado siguiente “política de cancelación y modificación de pedidos”.
9.- CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDO
9.1.-Para cancelar un pedido el cliente lo podrá hacer notificándolo por email: hola@tutor.spanishclasseslive.com, o llamando a Atención al cliente al +34 672883943, esta cancelación podrá hacerlas hasta 24 horas antes del comienzo de la formación
9.2.- podrá modificar o reprogramar su pedido igualmente hasta con 24 horas de antelación, dirigiéndose a la empresa y exponiendo su caso concreto, para ver la posibilidad de cambio de fechas o de nivel
10.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES
10.1.- El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico hola@tutor.spanishclasseslive.com.,
Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.
10.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: Resolución de litigios en línea UE hasta el 20 de marzo de 2025
11.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EMPRESA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.
12.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
12.1.- La relación entre EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.
12.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.
Última actualización: 13/03/2025.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: SPANISHCLASSESLIVE S.L.
- Dirección postal: Calle Perojo 6, local 4, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España.
- Correo electrónico: hola@tutor.spanishclasseslive.com
- Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente producto/ Servicio: (indicar el curso, las clases o el libro adquirido)
Pedido realizado en fecha ____________________
Número de Pedido____________________
Nombre del Cliente: ____________________
Domicilio del Cliente: ___________________________________________________________
Firma del Cliente: ____________________ [sólo si el presente formulario se presenta en papel]
Fecha: ____________________
